Audit – Prévention – Partenariat Réglementation – Organisation

GESTION DES CONFLITS

1 / Personnel concerné :

PROGRAMME

6 / DEFINITION

L’action qu’exerce l’environnement sur un individu, réaction d’un organisme à un excitant, à une agression, à un choc, à une contrainte ou à une émotion. Le trouble qui en résulte est dû à l’impossibilité de l’individu à faire face aux besoins qui s’imposent.

Si le stress est mal géré, le personnel perd de son efficacité professionnelle.

Il éprouve des problèmes de santé pouvant aller jusqu’au bord de l’épuisement professionnel ou burn out . (s’éteindre)

7 / FORMATION

Différencier problème, tension, crise et conflit

Qu'est-ce qu'un conflit ?

Faut-il toujours éviter les conflits ? Comment et pourquoi ?

Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits,

Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture.

Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits

Comprendre les stratégies des acteurs, la notion de contrainte et de pouvoir,

Identifier et utiliser sa marge de manœuvre,

Appréhender et utiliser la boussole du langage pour intervenir efficacement,

S’ouvrir pour rétablir la confiance,

Comprendre les jeux psychologiques afin de les éviter et/ou ne pas les reproduire,

Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l'arbitrage

Mettre en place une médiation : conditions de succès et protocole,

Réguler et traiter les transgressions,

Utiliser l’arbitrage au bon moment,

Mettre en place de nouvelles règles du jeu,

Décider en groupe sans générer de conflit.

9 / Durée :

Toute personne ayant à gérer des conflits dans sa fonction.

Toute personne confrontée à une situation conflictuelle (avec un collaborateur, un responsable hiérarchique, un collègue ou un client).

2  jours soit 14 heures

2 / Pré-requis :

10 / Nombre de participants :

Aucun pré-requis n'est nécessaire pour suivre cette formation

4 à 12 personnes

3 / Objectifs :

11 / Lieu du stage :

Maîtriser les prés requis indispensables dans la gestion de conflits pour faciliter l’entrée en relation et créer un climat propice à l’échange.

Sur le site de l’entreprise

Dans nos locaux

12 / Matériel :

Salle de cours

13 / Documents stagiaires :

Livret stagiaire

4 / Moyens pédagogiques :

14 /

Support de cours formateurs en vidéo projection.

5 / Equipements

Formation éligible au DIF